Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Dienstleistung & Services, Zahlung & Gutschrift, Umtausch & Reklamation, Rücksendung & Erstattung und Kundenkonto in unserem Shop.
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Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich – Sie können Ihre Bestellung ganz einfach als Gast oder mit Kundenkonto aufgeben.
Falls Sie ein Kundenkonto nutzen möchten, können Sie dieses jederzeit bequem im Webshop einrichten.
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Kein Internetzugang? Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Unser Customer Service-Team unterstützt Sie bei Fragen jederzeit persönlich:
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Die Lieferung kann gerne an eine abweichende Adresse erfolgen, Ihre Bestellung muss jedoch in jedem Fall auf Ihre privaten Angaben erfolgen.
Sie bestellen für eine eingetragene Firma oder im Namen Ihres Arbeitgebers?
Bitte nennen Sie uns den korrekten Firmennamen sowie die Anschrift der Firma. Sie können uns gerne auch eine Kontaktperson oder Abteilung mitteilen.
Wir beliefern selbstverständlich auch grosse Kunden und Teams, wir sind in der Lage, grössere Mengen mit spannenden Konditionen zu koordinieren.
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Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage so schnell wie möglich und Sie erhalten in Kürze eine Rückmeldung.
Sie haben eine Artikelnummer in die Suche eingegeben und Ihnen wird die Meldung "Es gibt keine Produkte in der Kategorie." angezeigt? Dann haben wir den Artikel möglicherweise bereits aus dem Sortiment genommen.
Oder Sie haben einen Artikel online aufgerufen aber alle Grössen sind ausverkauft? Wenden Sie sich bitte in beiden Fällen unter Angabe der Artikelnummer und der gewünschten Grösse an info@clinicdress.ch.
Unser Kundenservice schaut gerne für Sie nach.
Möchten Sie deine Bestellung kurz nach dem Kauf stornieren? Rufen Sie uns schnellstmöglich an:
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Sollte Ihre Bestellung bereits bearbeitet worden sein, ist eine kurzfristige Stornierung leider nicht mehr möglich. Bitte schicken Sie uns in diesem Fall die komplette Sendung im Rahmen Ihres gesetzlichen Rückgaberechts innerhalb vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die Sendung erhalten haben, an uns zurück. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel sauber, ungewaschen und ungetragen sind.
Ihre Bestellung wird bei uns im Hauptlager verpackt und in der Regel spätestens am nächsten Arbeitstag dem Transportdienstleister übergeben. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen, falls nicht anders am Artikel ausgewiesen.
Wenn Sie Ihre Bestellung retournieren möchten, füllen Sie bitte den Warenbegleitschein aus und legen Sie diesen mit der Ware in das Retouren-Paket.
Den Warenbegleitschein finden Sie auf dem Beleg, welcher dem Paket beigelegt ist. Senden Sie Ihre Retoure an:
CLINIC & JOB DRESS AG
CLINIC DRESS
General-Wille-Strasse 201
CH-8706 Feldmeilen
Das tut uns leid. Gerne prüfen wir Ihre Reklamation. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns per E-Mail oder Telefon auf.
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Wir bitten um Entschuldigung, falls Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und wir besprechen mit Ihnen die nächsten Schritte.
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Wenn Sie sich noch am Tag der Bestellung bei uns melden, kann die Bestellung noch geändert bzw. storniert werden.
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Wenn Sie die Bestellung bereits aufgegeben haben, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Falls die Bestellung noch stornierbar ist (in der Regel nur, wenn Sie sich noch am selben Tag der Bestellung bei uns melden) dann ist die Änderung der Lieferadresse noch möglich. Nachträglich können wir das Paket erst an die korrekte Adresse senden, nachdem das Paket an uns zurückgeschickt wurde. Das kann mehrere Tage dauern.
Sie können gerne Geschenkgutscheine für verschiedene Anlässe bei uns bestellen.
Wichtig: Diese Geschenkgutscheine können nicht direkt im Webshop eingelöst werden.
Unser Customer Service - Team berät Sie gerne persönlich:
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Oder per E-Mail: info@clinicdress.ch
Nutzungshinweise zu Geschenkgutscheinen
Unsere Geschenkgutscheine sind für das gesamte Sortiment auf www.clinicdress.ch gültig. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Barauszahlung für Gutscheine ist ausgeschlossen. Wichtig: Diese Geschenkgutscheine können nicht direkt im Webshop eingelöst werden.
Rabattcodes / Aktionen haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist. Sie können auch einen Mindestbestellwert haben.
Versand
Die Lieferzeit beträgt ca. 5-7 Werktage, sofern die Artikel verfügbar sind. Falls ein/mehrere Artikel nicht lieferbar sind, liefern wir diesen/diese ab Verfügbarkeit portofrei nach.
Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Wir versenden innerhalb der Schweiz durch die Schweizerische Post. Eine Bestellung bei clinicdress.ch kann nur an eine Lieferadresse in der Schweiz und Liechtenstein geliefert werden. Ihre Wunschartikel sind innerhalb von 5-7 Werktagen bei Ihnen. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Für Lieferungen unter CHF 500,- inkl. MwSt verrechnen wir Versandkosten von CHF 7.90 inkl. MwSt. Ab einem Bestellwert von CHF 500,- inkl. MwSt. liefern wir versandkostenfrei.
Bei Umtausch und Nachlieferung verrechen wir keine zusätzlichen Versandkosten. Die Versandkosten für Rücksendungen übernehmen wir nicht.
Unsere Lieferzeit beträgt 5-7 Werktage. Sollten Sie uns einen Artikel zur Bestickung/Bedruckung in Auftrag gegeben haben, beträgt die Lieferzeit bis zu 15 Werktage.
Damit Sie den Status Ihrer Lieferung nachverfolgen können, erhalten Sie von uns einen Trackinglink nach Übergabe des Pakets an unseren Transportdienstleister. Haben Sie keinen Trackinglink erhalten, kontaktieren uns bitte - wir senden diesen gerne zu.
An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Unseren Webshop erreichen Sie in Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich und der Niederlande mit dem entsprechenden Länderkürzel am Ende der Internetadresse.
Möchten Sie die Ware in einem anderen Land empfangen? Wir versenden unsere Pakete europaweit, jedoch ab jeweiligem Standort. Wenden Sie sich bitte für die Bestellungsaufnahme und weitere Informationen an unseren Kundenservice in Deutschland unter info@clinicdress.ch - wir beraten Sie gerne!
Bitte nehmen Sie telefonisch Kontakt mit uns auf. In Ausnahmefällen sind Express-Lieferungen möglich (Kosten auf Anfrage):
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Es tut uns leid, wenn Ihnen ein beschädigtes Paket geliefert wurde. Sind die Artikel ebenfalls beschädigt und Sie möchten sie zurückschicken?
Am besten kontaktieren Sie uns und wir finden gemeinsam eine passende Lösung:
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Bitte entschuldigen Sie, wenn Ihre Bestellung einmal von uns storniert wurde. In manchen Fällen (z.B. wenn Ihre Adressdaten nicht richtig zugeordnet werden können) schicken wir Ihnen im Anschluss an Ihre Bestellung eine Mail, worin wir um Kontaktaufnahme oder Zahlung per Vorkasse bitten.
Wenn wir innerhalb von 10-14 Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, storniert das System die offene Bestellung automatisch. Manchmal ist auch ein Artikel bereits ausverkauft, wurde im Webshop jedoch noch als verfügbar angezeigt. In diesem Fall infromieren wir Sie per E-Mail über die Lieferverzögerung. Wir bemühen uns, die Daten ständig auf aktuellstem Stand zu halten.
Dürfen wir Ihnen etwas anderes zur Ansicht schicken? Gerne steht Ihnen unser Customer Service-Team beratend zur Seite:
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Bitte beachten Sie, dass der Postverfolgungslink / Trackinglink ist erst aktiv ist, wenn Ihre Sendung an die Schweizerischen Post übergeben und dort im System erfasst wurde. Versuchen Sie es nach 24-48h erneut.
Dienstleistung & Services
In unserem Webshop finden Sie ganz unten den Menüpunkt "Grössenberatung & Pflegehinweise". Dort können Sie gezielt nach Ihren Bedürfnissen suchen.
Alternativ können Sie die Grössenberatung direkt hier öffnen:
Sie können bei uns eine Namens- und/oder Logostickung beauftragen. Senden Sie uns bitte Ihre Anfrage per E-Mail. Um Ihnen eine unverbindliche Offerte zu erstellen, benötigen wir das Logo als PDF oder EPS Datei (wichtig ist eine gute Auflösung), sowie die ungefähre Grösse, die der Stick haben soll.
Teilen Sie uns auch gleich die gewünschte Platzierung mit und die Menge der Textilien, die bestickt werden sollen. Gerne steht Ihnen unser Customer Service-Team beratend zur Seite:
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Sie können bei uns eine Namens- und Logostickung beauftragen. Senden Sie uns bitte eine Anfrage per E-Mail - wir senden alle benötigten Informationen zu.
E-Mail: info@clinicdress.ch
Kundenkonto
Möchten Sie keinen weiteren Newsletter von uns erhalten, klicken Sie bitte ganz am Ende unseres Newsletters auf den markierten Link oder teilen Sie es uns per E-Mail mit.
E-Mail: info@clinicdress.ch
Bitte beachten Sie, dass Sie aus technischen Gründen trotz Abmeldung die nächsten Newsletter noch erhalten können.
Möchten Sie keinen weiteren Katalog von uns erhalten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit an: info@clinicdress.ch
Bitte beachten Sie, dass Sie trotz Abmeldung noch 1 - 2 Kataloge erhalten könnten, da diese bereits für den Versand vorbereitet sind.
Ihre persönlichen Daten können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto anpassen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Melden Sie sich im Webshop an.
- Desktop: Klicken Sie oben rechts auf das Männchen-Icon.
Mobil: Öffnen Sie das Burger-Menü oben links und wählen Sie „Konto“. - Es werden Ihnen nun Ihre letzten Bestellungen angezeigt.
- Desktop: Klicken Sie oben rechts auf Ihre Initialen.
Mobil: Öffnen Sie erneut das Burger-Menü. - Wählen Sie den Menüpunkt „Profil“.
- Hier sehen Sie Ihre hinterlegten Profilinformationen. Mit einem Klick auf den blauer Stift-Icon können Sie Ihre Daten bearbeiten und speichern.
Sie benötigen kein Passwort mehr, um sich in Ihrem Kundenkonto anzumelden.
Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite ein. Anschliessend erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem 6-stelligen Sicherheitscode.
Tragen Sie diesen Code in das dafür vorgesehene Feld ein – und Sie sind sofort eingeloggt.
So ist Ihr Konto noch sicherer, und Sie müssen sich kein Passwort mehr merken.
Wenn Sie Ihr Kundenkonto gerne löschen würden, kontaktieren Sie uns bitte.
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Gehen Sie dazu auf diesen Link: Registrieren
Füllen Sie anschliessend alle Felder aus und erstellen Sie Ihr eigenes Kundenkonto.
Sie können Ihre hinterlegten Daten direkt in Ihrem Kundenkonto einsehen.
- Melden Sie sich im Webshop an.
- Desktop: Klicken Sie oben rechts auf das Männchen-Icon.
Mobil: Öffnen Sie das Burger-Menü oben links und wählen Sie „Konto“. - Es werden Ihnen Ihre letzten Bestellungen angezeigt.
- Desktop: Klicken Sie oben rechts auf Ihre Initialen.
Mobil: Öffnen Sie erneut das Burger-Menü. - Wählen Sie den Menüpunkt „Profil“.
Hier sehen Sie alle hinterlegten Profil-Informationen.
Ihre Login-Daten sind geschützt und sicher.
Zur Datenschutzerklärung
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Rücksendung / Erstattung
Für Rücksendungen übernehmen wir nicht die Versandkosten.
Sie haben einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeschickt? Im Normalfall erhalten Sie die Rechnung zu Ihrer Bestellung mit Gutschrift automatisiert per E-Mail (sofern Ihre E-Mail-Adresse bei uns registriert ist). Sie erhalten keine neue Rechnung.
Sie haben die Rechnung zur Hand und wissen, was Sie zurückgeschickt haben? Ziehen Sie einfach die Summe aller zurückgesandten Artikel der Gesamtrechnung ab und überweisen diesen Betrag an das angegebene Konto (auf dem Einzahlungsschein oder der Rechnung ersichtlich).
Sofern Ihre E-Mail-Adresse bei uns registriert ist, informieren wir Sie per E-Mail bei Erhalt und anschliessender Verarbeitung Ihrer Retoure.
Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt? Dann brauchen Sie nichts zu unternehmen, denn der Rückerstattungsbetrag wird automatisch nach Verarbeitung in unserer Retourenabteilung Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
Sie haben Ware retourniert und die Rechnung/Vorkasse dazu bereits bezahlt? Für eine Rückerstattung teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung/Bankangaben (IBAN) mit.
Ungetragene, ungewaschene und saubere Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden - der Zeitraum gilt ab dem Tag, an dem Ihr Paket zugestellt wurde.
Ihr Rücksendepaket können Sie in einer Filiale der Schweizerischen Post oder jedem beliebigen Versanddienstleister aufgeben.
Ja, Sie können mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken. Wichtig ist, dass Sie die entsprechenden Rücksendescheine dazulegen.
Umtausch / Reklamation
Haben Sie mit mit Kreditkarte bezahlt? Da Ihre Rücksendung dann automatisch gutgeschrieben wird, bitten wir Sie, Ihre Wunschartikel neu zu bestellen. Bei allen anderen Zahlarten ist es möglich, einen direkten Umtausch zu machen. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte:
SERVICE HOTLINE
+41 44 925 39 00, Mo.-Fr. 08:00 - 12:00 Uhr & 13:30 - 17:00 Uhr
Oder per E-Mail: info@clinicdress.ch
Beschädigte Artikel können Sie reklamieren. Füllen Sie dazu bitte den Warenbegleitschein aus und legen Sie diesen zusammen mit der beschädigten Ware in das Paket. Den Warenbegleitschein finden Sie im Paket der Lieferung. Im Falle einer Reklamation ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Wenden Sie sich dafür bitte an info@clinicdress.ch und fordern Sie unter Angabe Ihrer Kundennummer ein vorfrankiertes Retouren-Etikette an.
Im Rahmen Ihres gesetzlichen Rückgaberechts können Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die Sendung erhalten haben, an uns zurückschicken. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel sauber, ungewaschen und ungetragen sind.
Senden Sie Ihre Retoure an:
CLINIC & JOB DRESS AG
CLINC DRESS
General-Wille-Strasse 201
CH-8706 Feldmeilen
Vom Rückgaberecht ausgenommen sind individuell nach Ihren Wünschen bestickte oder bedruckte Artikel.
Tipp: Bestellen Sie Ihren Wunschartikel zunächst ohne Stickerei/Bedruckung. So können Sie prüfen, ob der Artikel die richtige Grösse/Passform hat.
Im Rahmen Ihres gesetzlichen Rückgaberechts können Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die Sendung erhalten haben, an uns zurückschicken. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel sauber, ungewaschen und ungetragen sind.
Senden Sie Ihre Retoure an:
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Vom Rückgaberecht ausgenommen sind individuell nach Ihren Wünschen bestickte oder bedruckte Artikel.
Tipp: Bestellen Sie Ihren Wunschartikel zunächst ohne Stickerei/Bedruckung. So können Sie prüfen, ob der Artikel die richtige Grösse/Passform hat.
Zahlung / Gutschrift
Wir bieten kein Lastschriftverfahren an.
Wenn Sie einen Gutscheincode einlösen möchten, können Sie dies im Webshop unter Ihrer Einkaufssumme im Warenkorb tun. Achten Sie beim Einlösen des Codes darauf, dass Sie den vorgegebenen Mindestbestellwert erreichen und den Gültigkeitszeitraum einhalten. Bitte berücksichtigen Sie ausserdem die Gross- und Kleinschreibung.
Einen Gutscheincode können Sie im Webshop vor dem Bezahlvorgang einlösen. Wählen Sie dazu zunächst Ihre gewünschten Artikel aus und klicken Sie anschliessend auf Ihren Warenkorb.
Unter der Einkaufssumme finden Sie dann das Feld "Haben Sie einen Gutscheincode?". Klicken Sie drauf, geben Sie den Code ein und klicken Sie anschliessend auf "Hinzufügen".
Der Gutscheinwert wird dann direkt von ihrer Einkaufssumme abgezogen. Alternativ können Sie den Gutscheincode auch bei der telefonischen Bestellaufgabe einlösen.
Sie möchten eine Rechnungskopie anfordern? Teilen Sie uns dies bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer an info@clinicdress.ch mit.
Unsere Bankverbindung lautet:
Credit Suisse AG
IBAN: CH70 3100 0071 9070 7100 0
Bitte denken Sie daran, die Rechnungsnummer anzugeben.
Sie haben auf Rechnung bestellt und nun eine Vorkassenrechnung erhalten? Unser System überprüft Adressdaten/Kundendaten automatisch. Stimmt etwas mit Ihren angegebenen Daten nicht, meldet das System einen Fehler.
Kontaktieren Sie uns bitte, sollten Sie der Meinung sein, dass unser System hier keine korrekten Prozesse ausführt.
Bei Vorkasse-Zahlung wird Ihre Bestellung versendet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Artikel bleiben 7 Tage für Sie reserviert.
Bei einer Zahlung per Rechnung wird diese innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Lieferung fällig. Sie brauchen selbstverständlich nur die Artikel zu bezahlen, die Sie behalten.
Bezahlen Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte. Wir akzeptieren MasterCard und Visa.
Wir akzeptieren die Zahlart PayPal, sicher und bequem.
TWINT ist eine beliebte mobile Zahlungsmethode in der Schweiz. Wählen Sie im Warenkorb-Prozess TWINT, öffnen Sie die TWINT-App oder scannen Sie den QR-Code. Nach der Bestätigung in der App wird die Zahlung sofort abgeschlossen.
Mit American Express können Sie bequem und sicher per Kreditkarte zahlen. Wählen Sie im Warenkorb-Prozess AmEx aus und geben Sie Ihre Kartendaten ein. Die Zahlung wird sofort geprüft und bestätigt.
