Authenticité et transparence de nos avis

La transparence est importante pour nous. C’est pourquoi nous vous expliquons comment les avis sont recueillis, vérifiés, publiés et, le cas échéant, récompensés sur notre boutique en ligne.

Badge « Acheteur vérifié »

Un avis reçoit le badge « Acheteur vérifié » lorsqu’il peut être prouvé que le produit évalué a effectivement été acheté dans notre boutique en ligne.

La vérification est effectuée par Judge.me à partir des données de commande de notre système de boutique en ligne. Le badge est attribué automatiquement et ne peut pas être ajouté manuellement par nos soins.

Les avis pour lesquels aucun historique de commande vérifiable n’existe ne reçoivent pas ce badge.

Comment nous sollicitons des avis

Après un achat, les clientes et clients peuvent recevoir par e-mail une invitation à évaluer les produits commandés. L’envoi de ces demandes d’avis est effectué via Klaviyo. Les informations sur les produits nécessaires à l’évaluation ainsi que les liens personnels permettant de déposer un avis sont fournis par Judge.me.

Les demandes d’avis et les éventuels rappels sont envoyés conformément aux conditions d’envoi que nous avons définies. La personne concernée doit être éligible à recevoir une demande d’avis et, lorsque cela est nécessaire, avoir consenti à être contactée.

Nous pouvons également inviter de manière ciblée d’anciennes clientes et anciens clients ou certains acheteurs à déposer un avis.

Bon de réduction de 15 % pour un avis

Dans le cadre de notre campagne d’avis, les clientes et clients qui évaluent un article de leur commande reçoivent un bon de réduction de 15 % valable sur un prochain achat.

Le bon est accordé indépendamment :

• du nombre d’étoiles attribuées à l’avis,
• du caractère positif, neutre ou négatif de l’avis,
• du contenu concret de l’avis.

Un avis positif n’est expressément pas une condition pour bénéficier du bon de réduction. L’attribution du bon vise exclusivement à récompenser la participation à la campagne d’avis.

Le bon de réduction est envoyé par e-mail via Klaviyo après le dépôt de l’avis. Les avis déposés en dehors de cette campagne ou déjà publiés avant son lancement ne donnent pas automatiquement droit à un bon de réduction.

Comment déposer un avis

Les clientes et clients peuvent évaluer les produits exclusivement via le lien personnel contenu dans une demande d’avis envoyée par nos soins. L’envoi est effectué via Klaviyo ; le lien individuel permettant de déposer l’avis est fourni par Judge.me.

Étant donné que la demande d’avis est associée à une commande précise, nous pouvons vérifier si la personne ayant rédigé l’avis a effectivement acheté l’article concerné dans notre boutique en ligne. Les avis correspondants reçoivent le badge « Acheteur vérifié ».

La possibilité de déposer librement un avis via un formulaire accessible au public sur notre site Internet est désactivée. Nous nous assurons ainsi que seuls les avis de clientes et clients disposant d’un historique de commande vérifiable sont soumis par l’intermédiaire de notre système d’avis.

Vérification et publication

Les nouveaux avis peuvent être publiés automatiquement ou après une vérification de leur contenu. Les avis positifs et négatifs sont en principe traités de la même manière.

Un avis peut être exclu de la publication ou supprimé ultérieurement s’il contient par exemple :

• des propos insultants, discriminatoires ou menaçants,
• des contenus à caractère sexuel, extrémiste ou illicite,
• des données personnelles ou des informations confidentielles,
• du contenu manifestement assimilable à du spam,
• aucun lien identifiable avec le produit évalué ou l’achat concerné,
• des éléments contraires à la législation en vigueur ou à nos règles relatives aux avis.

Un avis négatif n’est pas supprimé uniquement en raison du nombre d’étoiles attribuées ou de son caractère critique.

Nous pouvons répondre publiquement ou en privé à un avis.

Modification des avis

Les avis peuvent uniquement être modifiés afin de corriger des fautes de frappe manifestes, des problèmes de mise en forme ou des informations mineures. Le contenu et le sens de l’avis ne doivent pas être modifiés.

La note en étoiles attribuée ne peut pas être modifiée ultérieurement par nos soins.

Lorsqu’un avis est modifié, Judge.me informe la personne ayant déposé l’avis par e-mail. La modification peut être refusée via cet e-mail. Judge.me documente aussi bien les modifications effectuées que les éventuelles objections.

Regroupement et transfert des avis

Judge.me permet de regrouper techniquement des avis :

• Groupes de produits : les avis peuvent être affichés pour des produits associés au sein d’une même boutique.
• Groupes de boutiques : les avis peuvent être synchronisés pour des produits identiques proposés dans différentes boutiques nationales. L’affectation s’effectue notamment à partir de la référence article ou du SKU correspondant.

Un avis peut ainsi également apparaître pour un produit techniquement ou matériellement identique dans une autre de nos boutiques.

Affichage en dehors de notre boutique en ligne

Les avis peuvent également être diffusés via des services et plateformes connectés, par exemple :

• dans Google Shopping ou dans le flux d’avis produits de Google,
• via les connexions configurées avec les réseaux sociaux,
• via des applications et intégrations techniques connectées à Judge.me.

Des données produit telles que le SKU, le MPN ou le GTIN peuvent être utilisées pour associer les avis aux produits correspondants.

Avis antérieurs importés

Les avis recueillis via d’autres systèmes avant l’utilisation de Judge.me peuvent être importés dans Judge.me.

Ces avis importés peuvent notamment contenir le texte de l’avis, la note en étoiles, la date de l’avis, le nom et, lorsqu’elle est disponible, l’adresse e-mail de la personne ayant déposé l’avis.

Le badge « Acheteur vérifié » n’est attribué aux avis importés que si les conditions requises ont été vérifiées et confirmées.

Notre prestataire technique

Nous utilisons Judge.me pour la collecte, la vérification et l’affichage des avis. Les demandes d’avis ainsi que les communications ultérieures relatives aux bons de réduction sont envoyées via Klaviyo.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par ces prestataires dans notre politique de confidentialité.